Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента получения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обратите внимание: эпоксидная затирка поставляется в виде двух отдельных, ещё не смешанных компонентов. Если компоненты А и Б уже смешаны и вскрыты, товар считается использованным и возврату как товар надлежащего качества не подлежит — вернуть можно только неиспользованную, невскрытую упаковку. По обоям и другим отделочным материалам, отпускаемым в рулонах, уточняйте возможность возврата у менеджера — часть таких товаров также входит в перечень, не подлежащий возврату.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. Вместо замены вы также можете потребовать возврат денег — договор купли-продажи в этом случае аннулируется, а стоимость товара возвращается полностью.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При оплате наличными деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

При оплате картой курьеру или в пункте выдачи деньги возвращаются на ту же карту — обычно в течение 10 рабочих дней после получения вашего требования, точный срок зависит от вашего банка.